企业新闻 | 公司简介 上海特友缘网络信息有限公司电话机器人的功能有:语言识别、电话号码批量导入、模仿真人沟通、话机器人也永远不会跳槽。
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电话机器人的交互能力如何提升
来源: 管理员 | 发布时间: 2022-03-31 | 1786 次浏览
  电话机器人的交互能力如何提升,提到电话机器人,大家脑海中浮现的第一个念头想必是我们平常拨打客服电话时,在转接人工客服前的那个智能语音菜单,其实这只是电话机器人,还有一种是电话机器人——即生活中接听到的一些销售或回访类的电话,与我们通话的可能就是个智能机器人。电话机器人是如何做到与真人无限接近的呢?
  应答话术的多样化
  如何做到机器人语音的真人化,可以选择专业录音师进行自主录音,让机器人在播报话术时更流畅而富有情感,可以将用户留下来;并且编写话术的多样化,当电话机器人与客户实现一对一应答交互时,可以判别用户是有问题需要表达还只是做无意图的响应,给出正确的响应。
  智能语音的丰富化
  电话机器人需要对接不同的客户群体与不同的渠道,针对不同的业务模型,需要匹配不同的样本数据场景,智能机器人一定要适应各种场景的匹配。所以,针对机器人的训练之前要明确客户群体、场景类型,以便更好地让机器人的语音丰富化。
  沟通跳转的灵活化
  在人与人交流的过程中,存在一种情况——即正在聊一件事,突然想起另外一件事,话题马上跳转了。电话机器人与客户的交互同样也会出现这种情况。为应对客户的意外跳转,在设计流程前需把客户可能会提到的问题进行汇总整理,根据意图进行分类话术配置,这样机器人就能智能灵活地跳转到更符合客户需求的交互路径中去。
  电话机器人越来越与真人无限接近,得益于AI技术不断地精进,以及对语音机器人交互能力的超强训练。
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